联系我们 -「麻将胡了」官方专业客服团队
「麻将胡了」PG官方平台提供7×24小时全天候多语言客服支持。无论你遇到账号注册、游戏对局、充值与提现、活动奖励领取等任何问题，都可以通过本页面提供的渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的15分钟内给予首次响应，紧急问题（如账号被盗、资金异常）平均响应时间不超过3分钟。
官方联系方式一览
我们为不同需求的用户提供了多样化的沟通渠道。为了帮助你快速选择最高效的联系方式，我们整理了以下信息卡片。所有官方沟通渠道均经过加密处理，请放心提供必要的信息。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、建议反馈、商务合作等场景。我们承诺在2个工作小时内回复邮件。
- 主邮箱：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 安全举报：[email protected]
💬 在线实时客服
客户端与网页端右下角均设有"在线客服"悬浮按钮。点击后即可接入人工客服系统。平均等待时间低于40秒。
- 服务时间：7×24小时
- 支持语言：中文（简/繁）、English、Tiếng Việt
- 支持发送截图与录屏文件（最大20MB）
📞 电话热线
电话支持主要针对紧急资金安全问题。由于线路繁忙，建议非紧急问题优先使用在线客服。
- 中国大陆专线：+86 400-120-8890（按市话收费）
- 海外用户热线：+852 5803-7712（粤语/英语）
- 服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
📱 社交媒体与社群
关注我们的官方社交账号，获取最新活动资讯与版本更新公告。社群内禁止发布任何形式的广告与人身攻击内容。
- Telegram 官方频道：t.me/mahjong_pg_official
- 微信公众号：麻将胡了PG官方（每日推送）
- Facebook：@PGMahjongOfficial
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供24小时服务，但不同部门的工作时间存在差异。为了让你更清晰地了解各业务线的响应时效，我们制定了以下服务等级协议（SLA），并接受所有玩家的监督。
| 业务部门 | 工作时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决时限 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与验证 | 7×24小时 | 3分钟 | 紧急问题30分钟内；普通问题24小时内 |
| 充值/提现处理 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 5分钟 | 提现失败类问题2小时内；充值未到账4小时内 |
| 游戏玩法与技术故障 | 7×24小时 | 10分钟 | 服务器故障15分钟内；玩法咨询即时解答 |
| 活动奖励核算 | 每日 09:00 - 21:00 | 15分钟 | 奖励漏发类问题24小时内补发 |
| 商务合作与媒体采访 | 工作日 10:00 - 18:00 | 2个工作日（邮件） | 根据具体合作事项协商 |
我们深知时间对于玩家的价值。在非工作时间（例如凌晨3点）提交的问题，虽然客服机器人会先进行一轮基础排查，但人工客服的接入时间可能会延长至10分钟。请耐心等待，我们绝不会遗漏任何一条玩家消息。
各部门业务联系指引
为了减少你的沟通成本，我们建议你根据具体问题类型，直接选择对应的部门进行联系。错误地联系部门可能会导致问题处理时间延长。
账号与登录问题
- 适用场景：忘记密码、账号被封禁申诉、手机号/邮箱解绑、异地登录提醒。
- 最佳渠道：在线客服（选择"账号管理"分类）或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号问题+注册手机号"。
充值、提现与流水问题
- 适用场景：充值未到账、提现被拒绝、流水计算疑问、银行卡信息变更。
- 最佳渠道：在线客服（选择"财务问题"分类）。为了加快处理速度，请提前准备好充值订单号或提现申请单号（在"我的钱包 → 交易记录"中可查询）。
游戏玩法与活动规则咨询
- 适用场景：胡牌算法疑问、免费旋转触发条件、注册送38元活动规则、锦标赛报名问题。
- 最佳渠道：在线客服（选择"玩法咨询"分类）。客服人员均为经过专业培训的麻将玩法专家，而非单纯的应答机器人。
技术故障与客户端问题
- 适用场景：游戏闪退、画面卡顿、下载安装失败、音频异常。
- 最佳渠道：发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上你的设备型号、系统版本、问题发生时间以及故障截图/录屏。技术团队会在1小时内回复初步排查方案。
投诉与建议
- 适用场景：对客服服务态度不满意、对平台规则有异议、希望提出产品优化建议。
- 最佳渠道：发送邮件至 [email protected]。所有投诉邮件均会抄送至平台运营总监邮箱，我们承诺在3个工作日内给出正式答复。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题。也许你的问题已经有了标准解决方案，无需等待人工回复。
如何查询我的提现进度？
请登录客户端，进入"我的钱包 → 提现记录"页面。每笔提现申请都会显示当前状态，包括"审核中"（通常1分钟内）、"处理中"（通常2-5分钟）、"已到账"或"已驳回"。如果状态显示"已驳回"，请点击"详情"查看驳回原因（最常见的原因是银行卡信息错误或银行通道维护）。
注册送38元奖励为何没有到账？
请确认你是否完成了实名认证。根据活动规则，未完成实名认证的账号无法领取奖励。如果已认证但仍未到账，请检查"个人中心 → 奖励中心"页面，查看是否有未领取的礼包卡片。若均无异常，请联系在线客服并提供注册手机号。
我怀疑遇到了不公平对局，应该向谁反馈？
你可以通过在线客服（选择"投诉与建议"分类）直接发起"对局异议申诉"。系统会自动调取该局游戏的完整录像与算法哈希值，由技术团队进行复盘分析。如果确认存在系统错误，我们将退还该局消耗的金币并额外补偿20%的金币。
如何修改绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机号需要验证原手机号。请进入"账号安全 → 更换手机号"页面，按照指引操作。如果原手机号已停用，请通过在线客服提交人工审核申请，需提供身份证正反面照片及手持身份证的合影照。
实地办公地址与来访须知
我们的全球运营中心位于菲律宾马尼拉，技术研发中心位于新加坡。由于业务性质特殊，我们不提供前台接待服务，但接受预约制的商务会谈。
- 运营中心（非接待）：Unit 1802, 18F, Aseana One Building, Macapagal Boulevard, Paranaque City, Metro Manila, Philippines
- 技术研发中心（非接待）：1 Fusionopolis Place, #17-10, Galaxis, Singapore 138522
如需进行商务合作洽谈，请提前5个工作日发送邮件至 [email protected] 进行预约。来访时请携带有效身份证件及公司名片。我们恕不接待任何未经预约的到访，感谢理解与配合。